單項選擇題

客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的主要規律包括()
①二次開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域應順應客戶(hù)發(fā)展的戰略需要
②二次開(kāi)發(fā)前需要有全局觀(guān)念,分析客戶(hù)的最終需求點(diǎn)所在
③二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中,對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面,謹慎處理
④二次開(kāi)發(fā)要有創(chuàng )新性

A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③


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5.單項選擇題下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想的論述,錯誤的是()

A.客戶(hù)是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)
B.客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心
C.客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(cháng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
D.在與客戶(hù)接觸的關(guān)鍵環(huán)節接近和了解客戶(hù)

7.單項選擇題關(guān)于客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),下列陳述錯誤的是()

A.客戶(hù)需求的不斷變化使得客觀(guān)上存在二次開(kāi)發(fā)的條件
B.保險公司對老客戶(hù)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)比開(kāi)拓新客戶(hù)成本低、效率高
C.客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)可以幫助保險公司保證業(yè)務(wù)的穩定增長(cháng)
D.對客戶(hù)而言,客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)沒(méi)有什么重要性

10.單項選擇題客戶(hù)關(guān)系管理的核心是()

A.客戶(hù)信息系統管理
B.客戶(hù)策略管理
C.客戶(hù)價(jià)值管理
D.客戶(hù)理念管理

最新試題

團體保險查詢(xún)服務(wù)的查詢(xún)媒介通常包括()①印刷員工和保險經(jīng)辦人員服務(wù)手冊②搭設專(zhuān)屬電話(huà)熱線(xiàn)③為客戶(hù)設置專(zhuān)用的信息查詢(xún)電子郵箱④定期或不定期派駐客服專(zhuān)員到企業(yè)內部

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員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括()。①信息收集、分析和整理②確定員工保險福利項目的設計方案和整體流程③員工保險福利項目實(shí)施操作與監控④確定客戶(hù)關(guān)系管理的服務(wù)標準,并進(jìn)行二次銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)

題型:?jiǎn)雾椷x擇題

客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的主要規律包括()①二次開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域應順應客戶(hù)發(fā)展的戰略需要②二次開(kāi)發(fā)前需要有全局觀(guān)念,分析客戶(hù)的最終需求點(diǎn)所在③二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中,對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面,謹慎處理④二次開(kāi)發(fā)要有創(chuàng )新性

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區別于中小型企業(yè),大型企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的目標包括()①提高客戶(hù)滿(mǎn)意度②提高企業(yè)運營(yíng)效率③挖掘更多的潛在市場(chǎng)④力求在市場(chǎng)上鞏固領(lǐng)導者地位

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下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的含義,正確的是()①客戶(hù)關(guān)系管理體現為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念②客戶(hù)關(guān)系管理是創(chuàng )新的企業(yè)管理模式和運營(yíng)機制③客戶(hù)關(guān)系管理只是企業(yè)的商務(wù)戰略④客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和

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下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理在員工福利計劃中的實(shí)施應用,特別是從技術(shù)應用方面的分析,正確的是():①廣告銷(xiāo)售②現場(chǎng)銷(xiāo)售管理③客戶(hù)服務(wù)管理④服務(wù)中心管理

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關(guān)于企業(yè)員工福利計劃完成后的實(shí)施及評估,以下陳述錯誤的是()

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