員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括（）。
①信息收集、分析和整理
②確定員工保險福利項目的設計方案和整體流程
③員工保險福利項目實施操作與監(jiān)控
④確定客戶關系管理的服務標準，并進行二次銷售和開發(fā)
A.①②④
B.①③
C.②③④
D.①②③④
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關于風險保障類福利計劃設計，以下陳述正確的是（）
①準確把握企業(yè)特征和客戶需求是團體保險項目成功運作的基礎
②在福利計劃中考慮福利計劃的發(fā)展趨勢是團體保險項目成功運作的基礎
③保險方案的設計應著重考慮客戶的需求而不應考慮保險公司的自身狀況
④合理把握客戶需求和保險公司內部承保政策的平衡點
A.①④
B.①③
C.③④
D.②③④
A.設計保險詢價書，明確所要求的保障內容及具體服務要求
B.經(jīng)紀公司根據(jù)詢價書內容提供報價書
C.確定保險供應商后，根據(jù)員工需要設定彈性福利系統(tǒng)中的核心方案及可選方案
D.開展員工溝通工作，讓員工了解當前提供商以及如何選擇福利項目
A.擴大保險責任
B.延期承保
C.加費
D.設置除外責任
A.疾病
B.大規(guī)模戰(zhàn)爭導致的人員傷亡事件
C.意外傷害
D.發(fā)生緊急事件
某國企海外項目外派人員所面臨的人身風險中，適合通過商業(yè)保險模式解決的是（）
①疾病
②意外傷害
③大規(guī)模戰(zhàn)爭導致的人員傷亡事件
④發(fā)生緊急事件
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.投保單位只為有可保利益的對象投保
B.避免與管理混亂的單位合作
C.團體人數(shù)越少，其理賠發(fā)生率就越接近精算預期的理賠發(fā)生率
D.重點關注員工自己負擔保費時的逆選擇風險
成功開展客戶關系管理，公司高層領導的作用很重要，主要表現(xiàn)為（）
①他們?yōu)榭蛻絷P系管理設定明確的目標
②作為推動者，向客戶關系管理項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源
③他們確保企業(yè)上下認識到該項目對企業(yè)的重要性
④他們確保上級主管部門對項目的重視
⑤他們確?？蛻魧椖康臐M意度
A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
員工福利計劃中，保險機構一般可以提供的健康管理類服務包括（）
①疾病診斷和治療
②醫(yī)務室或小藥箱
③體檢安排
④健康管理講座
⑤綠色服務通道
A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
A.良好的客戶關系管理可以使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢，獲得成本上的領先優(yōu)勢
B.通過客戶資源管理可以全面整合信息，實現(xiàn)信息充分共享，保證快捷周到的服務
C.客戶關系管理創(chuàng)造的資源對公司發(fā)展有彌補作用
D.無法從客戶那里得到有關競爭對手的情況，建立自己的競爭優(yōu)勢
建立起良好的客戶關系管理體系后，就需要在保證客戶服務質量基礎之上進一步開發(fā)新的客戶需求。下列關于客戶二次開發(fā)的目的和作用，正確的是（）
①穩(wěn)定客戶的忠誠度
②提高員工的福利水平
③保證業(yè)務收入基礎上獲得更多的業(yè)務機會
④實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標
A.①③
B.②④
C.③④
D.②③
最新試題
下列關于客戶關系管理在員工福利計劃中的實施應用，特別是從技術應用方面的分析，正確的是（）：①廣告銷售②現(xiàn)場銷售管理③客戶服務管理④服務中心管理
客戶服務與支持對很多公司是極為重要的?？蛻舴张c支持的典型應用包括（）①客戶關懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務④服務協(xié)議和合同⑤服務請求管理
團體保險查詢服務的查詢媒介通常包括（）①印刷員工和保險經(jīng)辦人員服務手冊②搭設專屬電話熱線③為客戶設置專用的信息查詢電子郵箱④定期或不定期派駐客服專員到企業(yè)內部
附加值是附加價值的簡稱，是在產(chǎn)品的原有價值的基礎上，通過生產(chǎn)過程中的有效勞動新創(chuàng)造的價值，即附加在產(chǎn)品原有價值上的新價值，附加值的實現(xiàn)在于通過有效的管理進行聯(lián)接。
客戶關系管理的作用包括（）①使企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢②可以全面整合客戶信息③獲得更多競爭對手的情況④可以獲得更多營銷渠道
某國企海外項目海外人員所面臨的人身風險中，適合采用非保險模式解決的是（）
以下客戶關系管理的說法，正確的是（）。①客戶關懷是客戶關系管理的中心②客戶關系管理的核心是客戶價值管理③客戶信息是客戶關系管理的基礎④保證客戶的忠誠度，維系企業(yè)最大化的利潤率是客戶關系管理的最重要目的
員工保險福利中的風險管控方法論包括（）。①歸類客戶特征和保險需求②結合業(yè)務風險分析，確定保險方案設計③根據(jù)風險情況，確定具體價格和承保條件④根據(jù)風險核定結果，出具項目建議書
客戶關系管理的成功依賴于許多關鍵的因素。下列正確的是（）①專注流程②技術的靈活運用③組織良好的團隊④中層領導的支持
下列關于客戶關系管理的含義，正確的是（）①客戶關系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念②客戶關系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制③客戶關系管理只是企業(yè)的商務戰(zhàn)略④客戶關系管理是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和